Orange cel rău din Mall Vitan

Nu contează modelul de Nokia pentru care am dat banii ca fraierul în reprezentanţa Orange din Mall Vitan. Rămâne doar senzaţia de stupidă neputinţă ce mi-a rămas atunci când am fost nevoit să duc telefonul de două ori în service pentru aceeaşi problemă. Dacă prima dată s-a reparat relativ repede, a doua oară Orange a ţinut să-mi reamintească faptul că trăiesc în România, unde serviciile sunt de rahat.

Ba mai mult, după cum s-au comportat, am reţinut şi faptul că Orange România poate fi de departe lider la nesimţire atunci când e vorba de relaţiile cu clienţii. Să rezum: am aflat că de data asta telefonul s-a stricat din vina mea, pentru că l-am scăpat în apă, eventual poate am înotat cu el în bazinele lu’ Năstase din Mioriţa. Aşa că telefonul mi-a fost înmânat într-un mod mai aparte: reprezentantul Orange din Mall Vitan s-a uitat fix la mine, a ridicat telefonul în aer şi l-a scăpat pe jos, împrăştiindu-l în componente mici, mici, mici.

Evident că după reasamblare am refuzat să iau telefonul, iar el a refuzat să scrie undeva că l-a scăpat pe jos (”Deh, se mai întâmplă”). Am stat vreo oră pe acolo fără vreo soluţie, doar privirile stupide şi datul din braţe inutil cu care Orange România îşi tratează clienţii.

Într-un final am lăsat o reclamaţie, deşi mi s-a sugerat că e cam degeaba. Telefonul a rămas tot acolo, cu asigurarea fermă că nu va ajunge din nou în service (”Nu mai avem de ce”), telefon la schimb nici nu se pune problema, doar e Orange, ce pana mea, trebuie să-şi bată joc până la capăt de clienţi.

În această harababură nici nu mai merită amintit faptul că internetul de la Orange îmi merge ca melcul, asta în cazul fericit, când nu pică înainte de pornire. Răspunsul oficial Orange: “Ăsta e internetul”. Probabil că dacă duceam modemul în service, aflam că a luat şi ăsta apă, evident, pe banii mei.

Sunt curios cum se va sfârşi toată povestea. Un lucru e sigur: urmează rezilierea contractului cu cea mai naşpa companie cu care am avut de a face în România. Plus plângere la Protecţia Consumatorilor, pentru a vedea pe propria-mi piele ce pot face distinsele autorităţi pentru recuperarea unui telefon valid în locul celui scăpat pe jos în faţa mea de angajatul Orange. Şi, dacă mai e cazul, probabil că posibilităţi de distracţie mai sunt.

Pe lângă combinarea la cartelă…